C端用户操作说明文档
本文档面向商城前端用户（消费者），介绍如何在商城完成购物全流程操作。
一、注册与登录
1.1 注册账号
- 打开商城首页，点击"注册"
- 输入手机号，点击"获取验证码"
- 输入短信验证码，设置登录密码
- 点击"注册"完成
1.2 登录
- 手机号登录：输入手机号 + 密码登录
- 验证码登录：输入手机号 + 短信验证码登录
- 微信登录：点击微信图标授权登录（需绑定手机号）
- 微信扫码登录：在 PC 端打开登录页，点击"微信登录"图标 → 使用手机微信扫描二维码 → 授权登录（需绑定手机号）
1.3 绑定手机号
- 微信授权登录后，若账号未绑定手机号，系统将引导至绑定手机号页面
- 输入手机号 → 获取验证码 → 输入验证码 → 完成绑定
1.4 找回密码
- 登录页点击"忘记密码"
- 输入手机号 → 获取验证码 → 设置新密码 → 完成
二、浏览与搜索商品
2.1 浏览商品
- 首页展示推荐商品、分类入口、活动入口
- 点击分类图标进入商品分类页，按分类筛选商品
- 点击商品卡片进入商品详情页
2.2 搜索商品
- 点击顶部搜索栏
- 输入关键词搜索
- 可切换"综合/销量/价格/最新"排序
2.3 商品详情
- 查看商品图片、价格、规格、库存、详情描述
- 查看商品评价（好评/中评/差评）
- 可收藏商品，收藏后在"个人中心 → 我的收藏"查看
- 会员价在商品详情页和订单确认页展示
三、购物车
3.1 加入购物车
- 在商品详情页选择规格
- 点击"加入购物车"
3.2 管理购物车
- 底部导航进入"购物车"
- 修改数量：点击 +/- 调整
- 删除商品：左滑删除或点击删除按钮
- 勾选/取消勾选商品参与结算
3.3 结算
- 勾选要购买的商品
- 点击"去结算"
四、下单与支付
4.1 确认订单
- 选择/新增收货地址
- 确认商品信息、数量、金额
- 填写买家备注（选填）
- 选择支付方式（微信支付 / 支付宝支付 / 余额支付）
- 点击"提交订单"
4.2 支付方式说明
- 微信支付：调起微信完成支付，支持小程序内支付和 H5 微信支付
- 支付宝支付：调起支付宝完成支付，H5 端复制支付链接在浏览器中打开支付
- 余额支付：使用账户余额支付，余额不足时无法选择该方式
4.3 支付
- 提交订单后进入支付页面，按提示完成支付
- 若支付失败，可在"订单详情"中重新支付
五、订单管理
5.1 查看订单
- 进入"个人中心 → 我的订单"
- 按状态筛选：待付款 / 待发货 / 待收货 / 已完成 / 已关闭
5.2 订单操作
| 订单状态 | 可执行操作 |
|---|---|
| 待付款 | 去支付 / 取消订单 |
| 待发货 | 申请退款 |
| 待收货 | 确认收货 / 申请退货退款 |
| 已完成 | 评价商品 / 申请售后 |
| 已关闭 | 删除订单 |
5.3 查看物流
- 进入"订单详情" → 点击"查看物流"，查看包裹物流轨迹
- 展示快递公司、物流单号、各节点物流状态
- 待收货状态的订单支持查看物流
5.4 确认收货
- 收到商品后，进入订单详情点击"确认收货"
- 系统自动确认收货时限以商家设置为准
5.5 评价商品
- 订单完成后进入"去评价"
- 选择评分（1-5星）
- 填写评价内容，上传图片（选填）
- 提交评价
六、售后申请
6.1 申请退款
- 进入"订单详情" → 点击"申请退款"
- 选择退款原因，填写说明
- 上传凭证图片（选填）
- 提交申请，等待商家审核
6.2 申请退货退款
- 进入"订单详情" → 点击"申请退货退款"
- 选择退款原因，填写说明
- 提交申请 → 商家审核通过 → 寄回商品 → 填写物流单号 → 商家确认收货 → 退款到账
6.3 退货邮寄
- 商家审核通过退货申请后，进入售后详情页
- 点击"填写物流" → 选择快递公司 → 输入快递单号 → 提交
- 商家收到退货并确认后，退款将自动到账
6.4 撤销售后
- 进入售后详情页，点击"撤销售后"取消售后申请
- 仅可在商家审核前或特定状态下撤销
6.5 查看售后进度
- 进入"个人中心 → 售后订单"查看处理进度
七、参与营销活动
7.1 秒杀
- 首页进入秒杀专场
- 在秒杀时段内抢购商品，先到先得
7.2 拼团
- 进入拼团商品详情页
- 选择"发起拼团"或"参与拼团"
- 支付后点击"分享给好友"，将拼团链接分享至微信好友或微信群
- 拼团成功 → 商家发货；拼团失败 → 自动退款
7.3 砍价
- 进入砍价商品详情页
- 点击"发起砍价"，分享给好友帮忙砍价
- 好友点击分享链接进入后，点击"帮好友砍一刀"助力
- 砍至目标价格后下单购买
7.4 优惠券
- 领取：首页/活动页领取优惠券，或在"优惠券中心"领取
- 使用：下单时自动匹配可用优惠券，选择后抵扣
- 查看：进入"个人中心 → 优惠券"查看已领取的优惠券
7.5 积分商城
- 获取积分：下单消费获得积分
- 兑换：进入"积分商城"，用积分兑换商品或优惠券
- 查看：进入"个人中心 → 积分"查看积分明细
7.6 每日签到
- 进入"个人中心 → 每日签到"
- 签到日历展示本月签到情况，已签到日期标记
- 连续签到可获积分奖励，连续天数越多奖励越丰厚
- 点击签到按钮完成当日签到，当日已签到则不可重复签
7.7 分销推广
- 成为分销商：进入"个人中心 → 分销推广"，若尚未成为分销商，填写申请信息提交审核
- 绑定邀请码：输入上级分销商的邀请码，建立上下级关系
- 分销订单：查看通过自己推广产生的分销订单列表和佣金收益
- 我的粉丝：查看下级分销商列表，了解团队发展情况
- 佣金明细：查看佣金流水记录，了解每笔佣金的来源和状态
- 分销协议：查看分销推广相关协议条款
7.8 活动榜单
- 进入活动榜单页面，查看营销活动排行榜（如热销榜、拼团榜等）
- 榜单按销量或热度排序，帮助发现热门商品
八、个人中心
8.1 个人信息
- 修改头像、昵称
8.2 收货地址
- 进入"地址管理"，新增/编辑/删除收货地址
- 可设置默认地址
8.3 我的收藏
- 查看收藏的商品，可取消收藏或加入购物车
8.4 积分明细
- 进入"个人中心 → 积分"查看积分获取和使用明细
8.5 账户安全
- 修改登录密码
- 修改支付密码
- 绑定/更换手机号
8.6 我的钱包
- 查看余额/佣金：进入"个人中心 → 我的钱包"，查看账户余额和佣金金额
- 余额充值：选择充值金额 → 调起支付（微信/支付宝） → 充值到账
- 充值记录：查看充值历史记录
- 提现：申请提现 → 填写提现金额和账户信息（微信/支付宝） → 提交审核
- 提现记录：查看提现历史和审核状态
- 账户流水：查看余额/佣金/积分变动明细，了解每笔收支来源
8.7 会员中心
- 查看等级：进入"个人中心 → 会员中心"，查看当前会员等级和专属权益
- 等级特权：查看各等级享有的折扣率、专属商品等特权
- 升级进度：查看升级条件和当前进度，了解如何提升会员等级
- 会员价：商品详情页和订单确认页会展示会员折扣价
8.8 关于我们
- 进入"个人中心 → 关于我们"，查看平台介绍信息
- 展示平台名称、简介、联系方式等基本信息
8.9 平台协议
- 进入"个人中心 → 平台协议"，查看平台相关协议
- 包含隐私政策、用户服务协议等内容
- 注册时需同意平台协议后方可完成注册
九、资讯与客服
9.1 资讯浏览
- 进入"资讯"页面，浏览文章列表
- 点击文章标题进入文章详情页，查看完整内容
9.2 联系客服
- 平台客服：查看平台客服联系方式（电话/微信/二维码），联系平台客服处理问题
- 店铺客服：进入店铺页面，查看店铺客服联系方式，联系店铺客服咨询商品或订单问题