Shop端后台操作说明文档
本文档面向商家运营人员，介绍如何在Shop端后台管理商品、订单、用户、营销活动等日常运营操作。
一、工作台
登录后台后进入工作台，查看店铺经营概览：
- 今日订单数、成交额、新增用户等核心指标
- 待处理订单提醒（待发货、待处理售后）
- 快捷入口：发布商品、处理订单
二、商品管理
2.1 发布商品
- 进入"商品 → 商品列表" → 点击"发布商品"
- 填写商品信息：商品名称、封面图、轮播图、详情描述
- 设置商品规格（单规格/多规格），填写价格、库存
- 选择商品分类
- 设置运费模板（包邮/按件数/按重量）
- 设置营销参数：在"营销设置"中可配置商品会员折扣和分销佣金
- 点击"上架"或"放入仓库"
2.2 管理商品
- 编辑商品：商品列表中找到商品 → 点击"编辑"，修改后保存
- 上下架：商品列表点击"上架/下架"按钮
- 删除商品：商品列表点击"删除"（仅仓库中的商品可删除）
- 批量操作：勾选多个商品 → 批量上架/下架/删除
2.3 商品分类
- 店铺分类：进入"商品 → 商品分类"，管理店铺商品分类
- 支持添加一级分类和二级分类
- 分类排序可拖拽调整
- 全局分类：进入"商品 → 全局分类"，管理全局商品分类（区别于店铺自定义分类），支持添加和编辑分类信息
2.4 商品评价
- 进入"商品 → 商品评价"，查看用户评价
- 可回复评价，可删除违规评价
2.5 商品采集
- 进入"商品 → 商品采集"，复制第三方平台商品链接
- 系统自动抓取商品图片和基本信息，补充后发布
- 采集功能需消耗采集金币，金币不足时需通过充值二维码联系平台充值
2.6 商品详情展示设置
- 进入"设置 → 商品详情展示"，配置商品详情页的展示内容
- 可自定义详情页的展示模块和布局，控制商品描述、规格参数、评价等内容的展示方式
2.7 热门搜索设置
- 进入"设置 → 热门搜索"，管理前端搜索页的热门搜索词
- 支持添加、编辑、删除热门搜索词
- 用户在前端搜索页可看到推荐的热门搜索词，点击即可快速搜索
三、订单管理
3.1 订单处理
- 进入"订单 → 订单列表"
- 按状态筛选：待付款 / 待发货 / 待收货 / 已完成 / 已关闭
- 查看订单详情，包含商品信息、收货地址、支付信息
3.2 发货
- 待发货订单 → 点击"发货"
- 选择物流方式：快递发货 / 无需物流
- 快递发货：填写快递公司和快递单号
- 确认发货
3.3 订单操作
| 订单状态 | 可执行操作 |
|---|---|
| 待付款 | 修改价格 / 备注 |
| 待发货 | 发货 / 修改地址 |
| 待收货 | 查看物流 / 备注 |
| 已完成 | 备注 |
3.4 售后处理
- 进入"订单 → 售后订单"
- 查看退款/退货退款申请
- 处理退款：审核 → 同意退款（款项原路退回）/ 拒绝退款
- 处理退货退款：审核通过 → 等待买家寄回 → 确认收货 → 退款
四、用户管理
4.1 用户列表
- 进入"用户 → 用户列表"，查看所有注册用户
- 可搜索用户（手机号/昵称），查看用户详情
- 可手动添加用户、修改用户信息
4.2 会员等级
- 进入"用户 → 会员等级"，设置会员等级体系
- 设置等级名称、升级条件（消费金额/笔数）、折扣率
- 可设置多个等级，用户满足条件后自动升级
五、营销活动
5.1 秒杀
- 进入"营销 → 秒杀" → 添加秒杀活动
- 设置活动名称、开始/结束时间
- 选择参与秒杀的商品，设置秒杀价和库存
- 保存并开启活动
5.2 拼团
- 进入"营销 → 拼团" → 添加拼团活动
- 设置拼团人数、拼团时效、拼团价格
- 选择参与商品，保存并开启
5.3 优惠券
- 进入"营销 → 优惠券" → 添加优惠券
- 设置优惠券类型（满减券/折扣券）、面额、使用门槛
- 设置发放总量、每人限领数量
- 设置有效期（固定日期/领取后N天有效）
- 发布后用户可在前端领取
5.4 积分商城
- 进入"营销 → 积分商城" → 添加兑换商品
- 选择商品，设置所需积分、库存
- 进入"设置 → 积分规则"，配置积分规则：
5.5 砍价
- 进入"营销 → 砍价" → 添加砍价活动
- 设置商品原价、最低价、帮砍人数区间
- 选择参与商品，保存并开启
5.6 会员折扣
- 进入"营销 → 会员折扣"，开启会员折扣功能
- 配合"会员等级"设置，不同等级享受不同折扣
六、分销管理
6.1 分销概览
- 进入"分销 → 分销概览"，查看分销数据看板
- 核心指标包括：分销员数量、分销订单数、佣金总额、已结算佣金
- 通过数据看板了解分销业务整体运营情况
6.2 分销商品
- 进入"分销 → 分销商品"，设置参与分销的商品
- 可选择商品加入分销，设置分销佣金比例
- 佣金比例可按商品单独设置，也可使用默认佣金比例
6.3 分销等级
- 进入"分销 → 分销等级"，设置分销等级体系
- 设置等级名称、对应佣金比例、升级条件
- 分销员达到升级条件后自动晋升，享受更高佣金比例
6.4 分销订单
- 进入"分销 → 分销订单"，查看分销订单及佣金明细
- 按订单状态筛选：待结算、已结算、已失效
- 查看每笔订单的佣金金额和分销员信息
6.5 分销设置
- 进入"设置 → 分销设置"，配置分销规则：
七、店铺装修
7.1 页面装修
- 进入"装修 → 页面装修"
- 选择装修页面（首页/个人中心/秒杀/拼团/砍价/积分商城）
- 拖拽组件搭建页面：轮播图、商品推荐、导航图标、优惠券等
- 配置每个组件的内容（选择商品/图片/链接）
- 预览效果 → 保存 → 发布
7.2 导航设置
- 进入"装修 → 导航设置"，设置底部导航栏图标和跳转链接
八、财务管理
8.1 财务中心
- 进入"财务 → 财务中心"，查看收支总览
- 展示总收入、总支出、账户余额等核心财务指标
- 通过图表直观了解资金变动趋势
8.2 余额明细
- 进入"财务 → 余额明细"，查看账户余额变动记录
- 记录每笔收支的来源、金额、时间
- 支持按时间范围筛选查询
8.3 退款记录
- 进入"财务 → 退款记录"，查看退款记录及统计
- 展示退款金额、退款时间、退款状态
- 支持按时间范围和退款状态筛选
8.4 对账记录
- 进入"财务 → 对账记录"，查看订单结算对账记录
- 按结算批次查看每批订单的结算金额和结算时间
- 了解每笔订单的结算状态和明细
8.5 提现设置
- 进入"设置 → 提现设置"，配置提现规则
- 设置最低提现金额、提现方式（微信/支付宝/银行卡）
- 配置提现手续费率（如有）
8.6 分销提现
- 进入"财务 → 分销提现"，审核分销员提现申请
- 查看提现金额、提现方式、申请人信息
- 审核通过后款项自动打款，或拒绝申请并填写原因
九、组织管理
9.1 部门管理
- 进入"组织 → 部门管理"，管理店铺部门架构
- 支持添加部门、编辑部门名称、删除部门
- 构建店铺组织架构，便于管理员归属管理
9.2 岗位管理
- 进入"组织 → 岗位管理"，管理岗位信息
- 支持添加、编辑、删除岗位
- 岗位可与权限角色关联，实现岗位职责与权限绑定
9.3 管理员归属
- 管理员创建后，可在部门管理中将其归属到对应部门
- 部门与岗位、权限角色配合，形成完整的组织权限体系
十、素材管理
- 进入"素材 → 素材管理"，上传和管理图片素材
- 支持分组管理，上传后可复用于商品编辑、页面装修等场景
十一、权限管理
11.1 角色管理
- 进入"权限 → 角色管理"，管理后台角色
- 创建角色时，可通过树形勾选精确控制每个角色的菜单访问和操作权限
- 可分配角色拥有的菜单项以及每个菜单下的查看、新增、编辑、删除等操作权限
- 支持编辑和删除已有角色
11.2 管理员管理
- 进入"权限 → 管理员"，管理后台管理员账号
- 支持添加管理员、编辑管理员信息、删除管理员
- 为管理员分配角色，控制后台操作权限
- 实现"谁看什么、谁能操作什么"的精细化权限控制
十二、系统设置
12.0 店铺设置
- 进入"设置 → 店铺设置"，配置店铺基本信息
- 设置店铺名称、店铺Logo、店铺简介
- 配置店铺联系方式、地址等信息
- 店铺信息将展示在前端页面中
12.1 支付设置
- 进入"设置 → 支付设置"，配置支付参数
- 配置微信支付参数（商户号、API密钥、证书等）
- 配置支付宝支付参数（商户PID、密钥等）
- 提交后需平台审核，审核通过后生效
12.2 结算设置
- 进入"设置 → 结算设置"，配置订单结算规则
- 设置订单完成后结算的延迟天数
- 配置结算周期和结算方式
12.3 主题风格
- 进入"设置 → 主题风格"，选择店铺配色方案
- 提供多种预设配色主题，一键切换店铺整体风格
- 可自定义主题色，前端页面同步更新
12.4 小程序设置
- 进入"设置 → 小程序设置"，配置微信小程序参数
- 填写小程序 AppID、AppSecret、原始ID 等信息
- 提交后需平台审核，审核通过后小程序端正常访问
12.5 公众号设置
- 进入"设置 → 公众号设置"，配置微信公众号参数
- 填写公众号 AppID、AppSecret、Token 等信息
- 提交后需平台审核，审核通过后公众号相关功能可用
12.6 公众号自动回复
- 进入"应用 → 公众号自动回复"，配置自动回复规则
- 关注回复：用户关注公众号后自动推送的消息
- 关键词回复：用户发送指定关键词时自动回复对应内容
- 支持设置多条规则，丰富公众号互动体验
12.7 客服设置
- 进入"应用 → 客服设置"，配置客服信息
- 设置客服电话、客服微信号、客服二维码
- 用户在前端可通过这些渠道联系客服
十三、其他设置
13.1 配送管理
- 进入"设置 → 配送管理"，配置运费模板
- 支持按件数计费、按重量计费等多种运费计算方式
- 可设置包邮条件和配送区域
- 商品发布时关联运费模板
13.2 交易设置
- 设置订单超时自动取消时间
- 设置自动确认收货时间
- 设置售后申请期限
13.3 消息通知
- 配置短信/模板消息通知模板
- 支持订单状态变更、发货通知等场景的消息推送
13.4 积分规则设置
- 进入"设置 → 积分规则"，配置积分获取和使用规则
- 消费送积分：设置每消费1元赠送的积分数量
- 注册送积分：设置新用户注册时赠送的积分数量
- 签到送积分：设置每日签到赠送的积分数量
- 积分抵扣：设置积分抵扣现金的比例
十四、资讯管理
14.1 文章管理
- 进入"应用 → 文章管理"，发布和管理资讯文章
- 编辑文章标题、内容、封面图
- 发布后用户在前端可查看，支持编辑和删除
14.2 文章分类
- 管理文章分类，添加/编辑/删除分类
- 文章可按分类归组展示，便于用户浏览
十五、公告管理
- 进入"应用 → 公告管理"，发布和管理店铺公告
- 编辑公告标题和内容，设置发布时间
- 发布后用户在前端可查看最新公告
- 支持编辑和删除已发布的公告
十六、打印机管理
16.1 打印机设置
- 进入"应用 → 打印机"，管理打印机设备
- 添加打印机：填写打印机名称、型号、连接参数
- 支持编辑和删除已添加的打印机
- 支持测试打印，验证打印机连接是否正常
16.2 打印模板
- 进入"应用 → 打印模板"，管理小票打印模板
- 自定义小票打印内容和排版格式
- 支持编辑模板内容，适配不同打印场景